Amazon : que faire si votre colis n’a pas été livré ?

Vous avez passé commande chez Amazon, mais elle n’est toujours pas arrivée alors qu’une notification sur votre compte vous confirme sa livraison ?

Dans cet article, nous vous expliquons les étapes à suivre pour comprendre ce qu’il est advenu de votre colis Amazon et comment soumettre une réclamation.

Vérifier si votre commande Amazon est toujours en cours d’acheminement

Avant de paniquer sur l’éventualité d’une commande égarée, nous vous conseillons de vérifier sur votre compte s’il s’agit d’un retard et que votre colis est toujours en route.

Cela peut être dû à plusieurs raisons, comme une panne mécanique du transporteur, des conditions météorologiques ou même la simple erreur d’avoir oublié votre paquet dans le van.

Pour vérifier l’état de votre commande, rendez-vous sur Amazon, connectez-vous à votre compte et, en haut à droite, cliquez sur Retours et Commandes, puis sélectionnez Commandes en cours.

Vous obtiendrez un récapitulatif des commandes encore incomplètes. Si celle que vous attendez y figure, alors cliquez dessus pour afficher son statut, puis sur Suivez mon colis.

Si vous utilisez l’application Android ou iPhone, il vous suffit de la lancer, de toucher les trois lignes en haut à gauche, puis de sélectionner Vos commandes pour voir l’historique de vos achats et les éventuelles commandes incomplètes.

Lorsque vous avez repéré celle qui vous préoccupe, sélectionnez-la, puis défilez vers le bas, et cliquez sur Détails de la commande pour plus d’informations.

Que faire lorsqu’une commande Amazon n’arrive pas ?

Si votre commande apparaît comme livrée, alors il est temps de mener une investigation. Il est évident qu’il faut commencer par l’adresse de livraison. Dans Suivre mon colis ou dans Informations sur la commande, vous devriez pouvoir voir l’adresse à laquelle le colis a été envoyé.

Avez-vous demandé un dépôt dans Amazon Hub Locker ou dans un point Collecte Amazon ?

Assurez-vous que vous n’avez pas choisi l’option Amazon Locker ou point collecte lors de la commande, car votre paquet pourrait bien vous attendre à l’un de ces points de retrait.

Si c’est le cas, alors vous devriez avoir reçu un email ou une notification vous indiquant que votre paquet est prêt à être collecté. Vérifiez alors votre boite mail (aussi vos Spam/couriers indésirables), vous avez peut-être manqué un message d’Amazon.

A-t-il été laissé chez un voisin ou dans un “lieu sûr” indiqué ?

Parfois, si vous êtes absent lorsque le livreur est supposé arriver, votre colis sera alors déposé chez un voisin ou dans un “lieu sûr” que vous avez peut-être indiqué dans les instructions de livraison de votre commande. Vérifiez donc les deux avant de contacter Amazon.

Les avis de passage Amazon

Enfin, le redoutable avis de passage vous permet de savoir que le livreur est bien arrivé avec votre colis mais qu’il est reparti. N’oubliez pas de vérifier votre boîte aux lettres, les alentours de la porte d’entrée, ou de demander à un membre du foyer si un avis a été laissé.

Si tel est le cas, alors suivez les instructions qui y figurent pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

Attendez de voir si le système en ligne a devancé le livreur

En de rares occasions, le site web ou l’application peut signaler une livraison encore en cours. Essayez de lui laisser une journée après que la livraison a été confirmée, pour voir si votre paquet rattrape son statut numérique.

Contacter Amazon pour un colis non reçu

Si, après avoir essayé tout ce qui précède, vous constatez que le colis n’est toujours pas arrivé, alors il est grand temps de prendre contact avec Amazon.

Étant donné que l’e-commerçant autorise d’autres vendeurs à utiliser son site, vous devriez pouvoir vérifier à qui vous adresser.

Rendez-vous à la page Vos Commandes de votre espace et sélectionnez l’option Contacter le vendeur, vous pourrez ainsi pour vous entretenir directement avec la personne qui a vendu ou expédié l’article.

Vous pouvez également utiliser la page Nos transporteurs pour trouver des informations de contact telles que les numéros de téléphone des transporteurs. Il vous sera ainsi possible de les appeler et d’être renseigné sur le colis.

Veillez simplement à noter le numéro de suivi ou le numéro de confirmation de livraison affiché sur votre commande, le transporteur en aura besoin pour identifier votre colis.

Si vous rencontrez des difficultés, depuis votre espace, sélectionnez la rubrique Aide → Nous contacter, puis sélectionnez les raisons de votre demande. S’afficheront ensuite l’option Chat, mais aussi E‑mail et Téléphone. VOus pouvez également demander un remboursement.

Vous avez aussi la possibilité de rédiger une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse : 67 boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy. 

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