Sur l’Apple Store, vous trouverez de nombreuses applications payantes et gratuites, avec des achats intégrés. Ces derniers conduisent souvent à une facture salée, surtout si votre iOS est tombé dans les mains de l’un de vos chérubins.
Surtout qu’Apple a révélé son intention d’augmenter le prix des applications de l’App Store d’environ 20 %, avec un prix de 1,19 €, ainsi que des achats intégrés et des abonnements aux applications sous iOS, iPadOS et macOS en Europe et dans d’autres pays…
Sans même parler des enfants, il peut arriver que l’on achète sans grande conviction une chanson sur l’iTunes Store, ou que l’on télécharge une app payante qui ne réponde pas à nos attentes.
Bonne nouvelle, dans certains cas et sur demande, Apple peut restituer l’argent de transactions involontaires. Toutefois, sachez que la marque impose une limite de rétractation de 90 jours maximum, et qu’elle n’accepte pas de rembourser les articles déjà utilisés.
Notez aussi que vous ne pouvez pas demander de remboursement tant que votre prélèvement est en attente, vous devrez alors réessayer une fois qu’il sera effectué.
Dans ce tutoriel, nous vous expliquons comment procéder à votre demande de remboursement via l’Apple Store, Musique et iTunes.
Obtenir un remboursement via votre navigateur Internet, iPhone ou iPad
Si vous utilisez votre macOS, iOS ou iPadOS, voici comment procéder :
- Sur Safari, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, et connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Sous l’option Que pouvons-nous faire pour vous ?, sélectionnez Demander un remboursement.
- Sous Dites-nous en plus, choisissez la raison de votre demander.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l’application de votre choix, puis cliquez sur Envoyer.
Vous devriez alors recevoir votre remboursement dans les jours suivant l’envoi de votre réclamation, à condition qu’elle soit approuvée par Apple.
Vous ne savez pas d’où vient une facturation ? Si vous êtes à la tête du contrôle familial, alors rendez-vous dans les Réglages et touchez votre Identifiant Apple, puis choisissez Tout.
Obtenir un remboursement via iTunes ou Musique sur PC et Mac
Si vous êtes sur un Mac ou un PC, vous pouvez faire une demande directement sur l’App Store ou iTunes, via le lecteur de musique d’Apple.
- Ouvrez iTunes/Musique sur votre PC ou Mac.
- Cliquez sur Compte → Voir mon compte.
- Entrez votre identifiant Apple.
- Dans la section Historique des achats, cliquez sur Afficher.
- À côté de votre application, cliquez sur Plus, puis allez sur Signaler un problème.
À ce stade, vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre Signaler un problème et serez invité à vous reconnecter à votre compte.
- Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un problème et sélectionnez J’aimerais demander un remboursement.
- Remplissez toutes informations supplémentaires dans le champ de texte.
- Enfin, cliquez sur Envoyer.
Restreindre les achats intégrés
Pour éviter que vous ou un membre de votre famille n’achète un article accidentellement, nous vous suggérons de configurer la fonctionnalité Temps d’écran. Pour ce faire :
- Sur votre iOS, rendez-vous dans Réglages → Temps d’écran.
- Touchez Activer Temps d’écran.
- Tapez sur Continuer et choisissez entre les options Cet appareil est à moi ou Cet appareil n’est pas à moi.
- Allez sur Restrictions relatives au contenu et à la confidentialité → Contenu et confidentialité
- Ensuite, touchez Activer les restrictions.
- Touchez Achats dans l’iTunes et l’App Store.
- Sélectionnez Achats intégrés → Ne pas autoriser.
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Auteur : Mathilde Vicente, Rédactrice
Mathilde est une touche-à-tout 2.0. Sa préférence ? Apple. Elle a plaisir à couvrir les nouvelles sorties de la marque à la Pomme et à vous dévoiler les capacités secrètes d’iOS, iPadOS et macOS.